1.当ショップの商品について

→当ショップの商品はすべて海外製品でノーブランド商品です。

→仕入先として海外の製造メーカー、問屋、製造工場などがございます。

→良い製品を低価格販売を実現するため発送代行業者・検品業者は経由せず、独自のルートにて海外からお客様へ商品を直送させていただいております。

→複数の仕入れ先から製品を調達しておりますため、同時のご注文でも同梱を承れない場合が多々ございます。
お受け取り時のご不便をおかけし申し訳ございませんがご了承くださいませ。
→一部の商品を除き（毎月一回当ショップ提携倉庫経由商品）、全商品の発送前検品は海外メーカー・問屋・工場さまの基準となります。
海外での検品基準は日本とは大幅に異なる場合がございますので、ご注意ください。
※詳しくは【海外製品について】をご確認ください。

2.ご注文について

当ショップでは、オンラインショップにて24時間365日ご注文を受け付けております。

3.ご注文の流れ

① ご注文の完了

② 仕入先へ在庫確認 → 発注

③ 仕入先からお客様へ直送もしくは海外倉庫へ商品到着 → 検品 → お客様へ発送

4.送料について

送料については商品ページにてご確認お願いします。

5.在庫の確保について

当ショップでは、すべての仕入先とシステムで在庫連動しておりますが、更新頻度が一日１回であるため、発注後に在庫切れ、または発送不良になる場合もございます。万が一、上記に該当した場合は、メールにてご連絡いたします。

銀行振込等の「前払い決済」をご選択いただいた場合、お支払い完了後の発注となりますので、お客様の決済完了前に在庫切れとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。

6.在庫切れ・欠品について

商品在庫に関しまして、十分注意をして販売いたしておりますが、在庫切れになる場合がございます。 在庫切れの場合はメールにてご連絡いたします。

・在庫がある場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。また、ご注文時在庫のある場合であっても仕入先の在庫管理不備で在庫切れと判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

7.発送とお届け期間について

・商品を海外から発送時、お客様に商品追跡番号をお知らせするメールを送りさせていただきます。
※複数商品を別々発送時も同じく通知メールを送り致します（送料に変更はございません）

・通常配送期間について

ご注文＆入金確定後、商品の発送手配には【通常2〜7営業日】、商品発送からお届けまで『2〜5週間(平均2・3週間)】ほどお時間をいただいております。

※土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）期間は入荷業務、発送業務を行なっておりません。

※倉庫の繁忙、配送業者の都合による配送遅れ等により、発送に遅れが生じる場合がございます。

※配送会社や配送方法は選択できませんので、あらかじめご了承ください。

・商品追跡番号について

海外発送の商品につきましては、配送番号は海外より発送された時点で付与されますが、国内追跡サービスへの反映は5〜10日程度誤差が生じる場合あり、発送後に追跡サービスへ反映されるまでにはお時間がかかる可能性がございます。予めご了承ください。

8.注文完了メールが届かない場合

・ご注文完了したのに【注文完了通知メール】が届かない場合、
当ショップまでお問い合わせいただく前に、下記および、ご注文確認メールが届かないお客様へをご確認ください。

①ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある

②迷惑メールフォルダに入ってしまっている（今一度ご確認をお願いいたします）

③ネット接続状況が悪い

④メールが無効となっている、データの取得方法が手動になっている

⑤キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されない

※当ショップよりお客様へご連絡する際は 「 support@sunneestore.com 」から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

※ご注文の完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は、再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームもしくはメールにてご確認ください。（ご注文が重複してしまった場合でもキャンセルの対応は出来かねますのでご注意ください）

※別のアドレスでの再登録ご希望の場合はお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡ください。

9.ご注文のキャンセル・変更について

・ご注文完了後は、キャンセル・ご注文内容の変更は一切お受けしておりません。

また、お支払方法の変更も対応できかねますのでご了承ください。

※複数点ご購入いただき、そのうちの1点でも在庫切れがありました場合は、再度ご注文内容の確認をさせていただきます。

※サイズ変更、カラー、イメージが違う、など、お客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

※転売目的による大量注文やいたずら注文と判断した場合は当店規定により、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

10.初期不良、返品・交換、返金について

・ご注文した商品がお手元に届きましたら、注文と違った商品が送られていたり、商品が不足していないかご確認ください。

※訳あり・難あり商品などはどのような場合であっても、返品や交換、返金は一切行っておりませんのでご了承ください。

※お客様都合による商品画像などとのイメージ違いやサイズ交換、ご返品・ご返金等のご対応は出来かねます。

※ご注文のキャンセル、商品の返品・交換は一切お受けできません。予めご了承ください。

不備の無いよう、二重三重の入念なチェック・確認・記録をしておりますが、
万一ご注文された商品と異なる商品が配送された場合や不良品については交換対応をさせていただきます。

ただし、交換在庫が無い場合は返金処理とさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
（交換の場合は同様のお取り寄せ日数が必要となりますがご了承ください。)

※大変申し訳ございませんが、キャリア決済やコンビニ決済、後払い決済・銀行振込などをご利用時の支払い手数料は、商品代金ではなくサービス利用料となりますため当店からご返金をすることができませんのでご了承ください。

11.返品・交換連絡について

品質確認や検品など万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受けいたします。
当店に過失がある場合の返品送料は当店が負担いたします。必ず、商品受け取り後5日以内にメールにてご連絡の後、着払いにてご返送ください。

連絡先：support@sunneestore.com（件名にSunneebaseshop購入品）と明記お願いします。
返送先：商品によって返送先が異なるため、メールにて別途ご案内致します。

お手数ですが“破損・不良部分”と”商品全体”、”梱包及び宛名ラベル”の最低3枚以上の写真を添付し、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡ください。

お客様から頂戴いたしましたお写真が全ての証明となりますのでご理解くださいますようお願いいたします。

商品に不良がないことを確認するまでは梱包に使用しておりますダンボールや宛名付き梱包袋等を廃棄しないようお願いいたします。（梱包資材はお届けした際の証明として必要な場合もございます）

破損の場合、発送前・輸送中のどの段階でできた破損なのかを判断するために、また、お客様開封時の破損でないことを証明するために、商品梱包の状態写真が必須となります。

梱包状態のお写真をお送りいただけない場合、返金等の対応ができない場合がございますのでご注意ください。

お客様からご報告いただきました梱包及び商品写真は仕入先と共有させていただく場合がございます。

出来る限り早急に対応いたしますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。

不良品による返品及び、交換品がご用意できない場合の返金に関しましては、すみやかにご指定の口座への銀行振り込み、Paypay、Paypalアカウントなどへ返金いたします。

※事前にメールでのご連絡がない商品、お届けから5日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承ください。

※上記内容以外でも以下の商品はキャンセル・返品・交換は承れません。

・配達遅延や輸送遅延による商品到着の遅れが発生した場合

・お客様が一度でもご使用された商品（未使用・未展示品以外はお受けできません）

・お客様により汚損・破損された商品

・お客様都合による商品写真などとのイメージ違いやサイズ違い商品

・他店様にてご購入された同商品、同時購入ではない当店購入の同商品、サイズアップや買い足しなど、お手持ちの同商品との相違がある場合
（商品製作時期やロット、製造工場によって色や形ポケットボタンデザイン使用生地部品染料などが異なる場合が多々ございます。）

12.長期不在・受取拒否について

商品のお届け時にご不在だった場合、不在票記載の各配達業者営業所まで必ず５日以内にお客様ご自身にて配達会社へご連絡ください。

お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願いいたします。

万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は発送元へ戻ります。

その際にかかる必要経費『往復送料（商品ページ記載の送料金額とは異なる金額）＋代行手数料＋人件費＋梱包資材代等』を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用くださいますようお願いいたします。

尚、再手配に関しては同様の料金と日数がかかりますのでご了承ください。

受取拒否や不在での受取不可の場合の商品代金や手数料のご返金は承ることができませんのでご了承ください。

13.海外製品について

当ショップで掲載している商品はすべてインポート製品で、ノーブランド品となります。（一部の商品にはブランド品が含む場合がございます。）

・ 海外製品ではデザイン性を重視する商品が多く、大量生産のため着心地や使用耐久性はほとんど重視されておりませんのでご注意ください。

※下記事項も含み、着用・使用ができる状態の商品はどんなに色味や形・装飾・デザインが掲載商品と違っていても商品としては良品とみなされることが多いです。

→ 縫製が甘くほつれがある場合がございます。

→ ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。

→ ボタンの色や形が異なる場合や欠けがある場合がございます。

→ チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。

→ 柄のずれがあります。

→ 生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。

→ ボタン穴の糸処理がされていない場合は、お客様自身で穴を開けていただく形になりますのでご了承ください。

→ お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なってしまう場合がございます。

→ 海外特有のにおいを感じる場合がございます。

→ 同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。

→ 日本に送られてくる際に”シワ”になってしまう場合もございます。

→ 海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

→ 商品タグが付いていない・商品タグが切れている場合がございます。

→ 海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。

→ プリント文字や記載文字・装飾デザイン・素材・色などは予告なく変更される場合がございます

※日本の基準とは異なり海外基準では不良品とみなされない為、以上の点が気になる方には海外製品のご購入をおすすめいたしません。

※海外製品は日本製品と比べ、使用生地が薄く、使用糸も細い場合が多いため、ほつれや伸縮性が悪い場合がございます。
お洗濯の際は、手洗いもしくはネットに入れて洗濯機でのお洗濯をお願いいたします。乾燥機のご使用はお避けください。

14.サイズについて

・商品サイズについて基本商品ページに掲載した内容を基準とします。

・海外製品の場合、ハンド計測のものが多く、１～4CMの誤差が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

・海外製の布地は伸縮率が悪いものが多く、細身で記載サイズよりも着せにくい場合がございます。

【ラッピングについて】

・当ショップでは一部の商品を除き、提携中の仕入先からお客様に直送とさせていただいておりますので、ギフトラッピングは承っておりません。

・日本円表記プライスタグや納品書（請求書）は同封しておりません。

15.ショップへのお問い合わせについて

当店へのお問い合わせは、お問い合わせフォームもしくはメールより必要事項をご記入のうえ、ご連絡をお願いいたします。

お問い合わせいただいたメールには、土日祝祭日を除き3営業日以内を目安に返信をいたします。

お電話でのお問い合わせには対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせ窓口

お問い合わせはショップのお問い合わせ窓口またはsupport@sunneestore.comまでご連絡お願いします。